Pesquisa de satisfação do cliente ligada ao SGQ
O módulo Pesquisas ouve clientes e colaboradores: perguntas de cinco tipos, da nota de recomendação ao texto livre, envio por e-mail ou link aberto, e resultado consolidado. Diferente de uma ferramenta solta, a nota baixa pode virar indicador ou não conformidade dentro do próprio SGQ.
Demonstração com especialista, no seu ritmo e sem compromisso.
O problema
Quem não pergunta não sabe. E a resposta que fica numa ferramenta solta não chega ao sistema da Qualidade.
O que o módulo faz
- Criar
Pesquisas com cinco tipos de pergunta, da nota de recomendação ao texto livre, com a marca da empresa e uma equipe de pesquisa.
- Enviar
Envio por e-mail ou link aberto.
- Analisar
Resultados por pesquisa, pastas com painel próprio, painel geral e exportação.
Como conversa com os outros módulos
A resposta do cliente não fica numa ferramenta solta: ela entra no SGQ.
Do jeito da sua empresa
O gestor escolhe como o módulo trabalha, sem programador. Toda troca fica registrada no histórico. Ver todas as escolhas
- Resultado da pesquisa no indicadorDesligado, automático ou manual
- Não conformidade por NPS abaixo do limiteDesligada, automática ou manual
- Eficácia de treinamento pela pesquisaDesligada, automática ou manual
Perguntas frequentes
A ISO 9001 exige pesquisa de satisfação?
A norma pede que a empresa monitore a percepção dos clientes. A pesquisa é um dos meios mais usados, e no EASY Kalite o resultado já entra no SGQ.
Posso usar a pesquisa para avaliar treinamentos?
Sim, se o gestor ligar essa opção em Pessoas.
Módulos que trabalham junto
Veja o EASY Kalite com a rotina da sua empresa.
Uma conversa com especialista, começando por Pesquisas e pelo que ele conversa com o resto do seu SGQ.
Agendar demonstração